Dès cette semaine, les entreprises et les résidents ténois peuvent s’attendre un meilleur service de la part de Protégeons les TNO et de la ligne 8-1-1 grâce au déploiement d’une nouvelle technologie au centre d’appel.

Cette nouvelle technologie garantit que tous les appels seront acheminés correctement et qu’aucun ne sera abandonné lorsqu’il est en attente, en plus de permettre une meilleure gestion des données et de faciliter la procédure de triage des appels. Les personnes qui appellent depuis une entreprise auront également la possibilité de parler à un agent qui pourra leur fournir des réponses spécifiques à leur situation.

Depuis août 2020, Protégeons les TNO et la ligne 8-1-1 reçoivent en moyenne entre 1 000 et 1 500 appels par semaine. Un tel volume d’appels peut entraîner l’interruption des appels ou un service chaotique pour les résidents et les entreprises.

Depuis la création du Secrétariat pour la COVID-19, du personnel supplémentaire a été embauché, et tous les employés de Protégeons les TNO et de la ligne 8-1-1 reçoivent une formation croisée afin d’accroître davantage notre capacité à transmettre rapidement aux résidents et aux entreprises de l’information sur les arrêtés de santé publique.

 

Citation

« Lorsque nous avons créé le Secrétariat de coordination pour la COVID-19, nous avons promis d’améliorer les services aux résidents et aux entreprises. Ces investissements en technologie et les capacités décuplées constituent un pas dans la bonne direction, et nous permettent d’offrir de meilleurs services alors que nous continuons de combattre la pandémie de COVID-19. »

– Caroline Cochrane, première ministre des Territoires du Nord-Ouest

 

Faits en bref

·       Protégeons les TNO est le premier point de contact pour ceux qui cherchent des informations sur les arrêtés de santé publique, les exceptions aux arrêtés et la planification de l’auto-isolement.

·       La ligne 8-1-1 fournit aux résidents de l’information générale sur la COVID-19, y compris de l’aide concernant les symptômes, la manière d’organiser un test, la prise de contact avec les professionnels de la santé locaux, ainsi que de l’information relative aux collectivités.

·       Les services du centre d’appel (Protégeons les TNO et ligne 8-1-1) sont disponibles de 8 h à 20 h, tous les jours.

 

Lien connexe :

·       Information au sujet de la ligne 8-1-1

·       Foire aux questions sur la COVID-19

·       Plans d’auto-isolement et autres formulaires

 

 

Pour toutes les demandes des médias liées à la COVID-19, communiquez avec :

Mike Westwick

Gestionnaire des communications liées à la COVID-19

Secrétariat de coordination pour la COVID-19

Ministère de la Santé et des Services sociaux

Gouvernement des Territoires du Nord-Ouest

Courriel : Mike_Westwick@gov.nt.ca