Yellowknife — 19 novembre 2024
Le gouvernement des Territoires du Nord-Ouest (GTNO) souligne le cinquième anniversaire du service 911 des Territoires du Nord-Ouest (TNO), lien vital pour les résidents et les visiteurs ayant besoin d’une aide d’urgence. Depuis son lancement le 4 novembre 2019, le service 911 des TNO renforce la sécurité publique sur l’ensemble du territoire en fournissant un numéro unique et universellement reconnu permettant de joindre les intervenants d’urgence partout aux TNO. Cela a réduit la nécessité de composer des numéros d’urgence propres à chaque collectivité.
Au cours de ses cinq premières années d’existence, le 911 des TNO a franchi des étapes importantes, notamment en fournissant un soutien essentiel pendant l’éprouvante saison des feux de forêt de 2023. Dans une grande démonstration de résilience, l’équipe du 911 a fluidement relocalisé les opérations à l’extérieur de Yellowknife pour assurer un service ininterrompu pendant l’évacuation de la ville. Malgré des difficultés personnelles, les répartiteurs ont effectué des quarts de travail prolongés et se sont adaptés à de nouveaux systèmes sous pression, ne reculant devant aucun effort pour fournir des services ininterrompus et assurer la sécurité des Ténois.
Du 4 novembre 2019 au 1er novembre 2024, le service 911 des TNO a traité plus de 58 000 appels d’urgence. Ce chiffre fait partie d’un total plus important de plus de 300 000 appels entrants et sortants au cours de la même période. Ces appels comprennent les appels d’urgence entrants du 911, les communications avec les fournisseurs de services d’urgence, le suivi des appels où la personne a raccroché, et d’autres appels liés à des incidents d’urgence.
L’augmentation progressive des volumes d’appel annuels reflète une demande régulière de services. Les appels destinés à la police sont les plus fréquents, représentant 40 à 55 % de l’ensemble des appels d’urgence. Les urgences médicales représentent 13 à 14 % des appels chaque année, ce qui souligne le rôle du 911 dans les interventions liées à la santé. Les efforts de sensibilisation du public ont contribué à une diminution significative des appels non urgents, ce qui suggère que les résidents sont désormais mieux informés quant à l’utilisation appropriée du service 911.
Les répartiteurs du 911 des TNO font bien plus qu’acheminer les appels. Certifiés pour les urgences médicales et les incendies par l’International Academy of Emergency Dispatch, les répartiteurs peuvent fournir par téléphone des conseils pour sauver des vies, notamment en guidant les répondants effectuant la réanimation cardio-pulmonaire, et en donnant des instructions pour l’administration de la naloxone et des conseils pour les urgences liées à l’accouchement. Ce soutien est particulièrement essentiel dans les collectivités les plus éloignées des TNO.
En 2025, le GTNO lancera des initiatives de sensibilisation du public afin de promouvoir une meilleure compréhension du service 911 et d’aider les résidents à l’utiliser efficacement. Ces efforts permettront de lutter contre les idées fausses les plus répandues et de s’assurer que les résidents sont familiarisés avec le soutien complet offert par le service 911 des TNO.
Citation
« Le service 911 des TNO s’est avéré être une ressource vitale pour les Ténois, fournissant un soutien essentiel pour sauver des vies en situation critique. Le dévouement dont fait preuve notre équipe de répartiteurs reflète le meilleur de notre service public. À l’avenir, nous continuerons d’améliorer le service pour répondre aux besoins évolutifs des TNO, en veillant à ce que tous les résidents aient un accès rapide à l’aide d’urgence, où qu’ils se trouvent. »
- - Vince McKay, ministre des Affaires municipales et communautaires
Faits en bref
- Le service 911 des TNO fournit un soutien essentiel aux résidents de tout le territoire, en les mettant en contact avec la police, les pompiers et les ambulanciers.
- Les répartiteurs du 911 offrent un soutien continu et fournissent des instructions pour sauver des vies, notamment aux résidents des petites collectivités, jusqu’à ce que l’aide arrive ou que la situation se stabilise, contribuant à la sécurité des personnes en détresse.
- Entre le 4 novembre 2019 et le 31 mars 2024, les répartiteurs du 911 des TNO ont fourni un soutien téléphonique lors de l’accouchement de huit bébés, ont donné des instructions et des conseils en matière de RCR par téléphone lors de 33 incidents, et ont fourni des instructions pour l’administration de médicaments tels que la naloxone, l’aspirine et l’épinéphrine lors de plus de 150 incidents.
Liens connexes
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