Afin de respecter son engagement visant à améliorer les programmes de services de santé et de services sociaux, le gouvernement des Territoires du Nord-Ouest (GTNO) publie les résultats du dernier audit de conformité portant sur les services de soins primaires en français.

L’audit réalisé par un tiers s’est concentré sur les services de soins primaires offerts en français pour l’année 2024. Il visait à attester de leur conformité au Plan stratégique du GTNO sur les communications et les services en français 2023-2028 et aux Normes du GTNO sur les communications et les services en français.

La portée de l’audit a été établie de concert avec la Fédération franco-ténoise dans le cadre des échanges continus du gouvernement avec la communauté franco-ténoise. Des entretiens ont par ailleurs été réalisés auprès de membres du public et de membres du personnel œuvrant dans le système de santé et des services sociaux.

L’équipe chargée de l’audit s’est penchée sur les services offerts dans des établissements de soins primaires de Yellowknife, de Hay River et de Fort Smith. Au terme de son travail, elle a formulé quatre recommandations sur la capacité de l’effectif, la clarté entourant la prestation des services, les mécanismes de rétroaction et la formation du personnel de première ligne. Pour y donner suite, le ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS), l’Administration des services de santé et des services sociaux des Territoires du Nord-Ouest (ASTNO), l’Administration des services de santé et des services sociaux de Hay River (ASSSSHR) et le Secrétariat aux affaires francophones ont prévu d’adopter plusieurs mesures, notamment :

• Renforcer les stratégies de recrutement visant l’embauche de professionnels de la santé francophones en misant sur des partenariats ciblés et l’affichage de postes.
• Lancer une campagne d’information pilotée par le Secrétariat aux affaires francophones pour aider le public à comprendre les concepts d’offre active et de prestation efficace de services de santé en français.
• Améliorer la formation, les protocoles et les outils proposés au personnel de première ligne pour les aider à fournir des services en français dans diverses situations.

Certaines des recommandations du rapport sont déjà en cours d’application, notamment :

• Les responsables du système de santé et des services sociaux participent aux concertations nationales pour favoriser la mobilité du personnel de la santé et s’engagent à simplifier le processus d’octroi des permis d’exercice pour les professions réglementées, en conformité avec les lois.
• L’ASTNO met à profit les résultats de l’audit et les commentaires reçus sur l’offre active pour continuer de s’améliorer et de rendre des comptes.
• Le MSSS travaille conjointement avec l’ASTNO et le Secrétariat aux affaires francophones pour examiner la répartition des investissements destinés au personnel de première ligne francophone et, ce faisant, de renforcer sa capacité.

En s’appuyant sur les conclusions de l’audit et sur ses relations étroites avec ses partenaires francophones, le gouvernement favorisera l’accès aux services de santé en français et répondra mieux aux besoins de la population franco-ténoise.

Citations

« Les services en français sont un aspect indissociable de la prestation de services gouvernementaux inclusifs et accessibles à l’échelle des Territoires du Nord-Ouest. L’audit nous propose des étapes concrètes pour y arriver. En collaborant de près avec nos partenaires franco-ténois et en appliquant les recommandations, nous consolidons l’offre et la prestation de services, améliorons l’accès aux services et garantissons un système qui répond vraiment aux besoins de notre population francophone. »

 - Caitlin Cleveland, ministre de l’Éducation, de la Culture et de la Formation

« Pour les bénéficiaires, se faire soigner dans la langue de leur choix influence grandement la qualité des soins et leur compréhension générale. Cet audit a fait ressortir certains obstacles rencontrés par les francophones, ce qui nous aidera à améliorer concrètement notre manière de fournir des soins primaires en français partout aux Territoires du Nord‑Ouest. »

 - Lesa Semmler, ministre de la Santé et des Services sociaux

Faits en bref

• L’offre active est une manière d’accueillir les membres du public et de leur signifier qu’au sein du GTNO, les informations et les services sont fournis dans les langues officielles. Elle peut prendre la forme d’un panneau, d’un accueil en personne ou d’un message enregistré. Le service peut prendre différentes formes : service direct en français, aiguillage vers une ressource francophone, interprétation ou soutien linguistique.
• Le présent audit, mené par Prairie Research Associates, est le premier des deux audits de conformité prévus pour la période qui couvre le Plan stratégique 2023-2028 afin de mesurer la transparence, la responsabilité et l’amélioration continue des services et des communications en français. Le prochain audit aura lieu en 2026-2027. Les éléments qui seront évalués à cette occasion n’ont pas encore été déterminés.
• Les paramètres des audits de conformité sont fixés en collaboration avec la communauté francophone ou selon les suggestions du Comité de coordination des services en français, conformément au Plan stratégique du GTNO sur les communications et les services en français.

Liens connexes

• Plan stratégique du GTNO sur les communications et les services en français 2023-2028
• Normes du GTNO sur les communications et les services en français
• RÉPONSE DU GTNO AUX RECOMMANDATIONS FORMULÉES DANS LE RAPPORT SUR L’AUDIT DE CONFORMITÉ RÉALISÉ PAR UN TIERS

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Agata Gutkowska
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