Renseignements sur le ministère ou l'organisme

Le ministère de l'Éducation, de la Culture et de la Formation (MECF) offre aux Ténois et aux Ténoises des programmes, des services et du soutien de qualité pour les aider à faire des choix éclairés et judicieux pour eux et leur famille en matière d'éducation, de formation, de carrières, d'emploi et de travail, de développement de l'enfant, de langues, de culture et de patrimoine.

Renseignements sur le poste

En tant qu'agent ou agente des services en français, vous fournissez une variété de services et d'informations en français à la population francophone des Territoires du Nord-Ouest (TNO) et adoptez une approche axée sur le citoyen. Vous offrez les services en personne depuis un guichet unique de services situé à Yellowknife, en ligne et par téléphone (ligne sans frais).

Responsabilités principales

• Fournir des informations et des services en lien avec les activités des ministères et des organismes du GTNO aux membres du public.
• Faciliter le processus de demande des permis et licences relatifs à différents programmes et services de ministères et d'organismes précis du GTNO.
• Assurer la liaison avec les ministères responsables pour s'assurer que tous les renseignements sur les programmes et services sont à jour et que tous les formulaires en usage sont pertinents et disponibles en français.

Connaissances, compétences et capacités

• Connaissance de la communauté franco-ténoise (ou capacité à acquérir des connaissances à ce sujet).
• Capacité à parler et à écrire en français et en anglais à un niveau avancé.
• Capacité à servir la clientèle, notamment en valorisant la diversité, en traitant tous les membres du public avec justice et équité, en faisant preuve de souplesse et en protégeant la confidentialité.
• Compétences en communication dans les deux langues (écouter de manière empathique, résoudre des conflits, formuler des rétroactions, poser des questions, paraphraser et interpréter de l'information verbale et non verbale).

Profil recherché

Un diplôme d'études secondaires et deux ans d'expérience en services à la clientèle dans un milieu à fort achalandage.

Expérience connexe

Travailler à un comptoir de réception ou d'accueil pour offrir tous les jours des services à la clientèle, en personne ou par téléphone, et pour aider les gens à remplir des demandes et des formulaires, à comprendre les programmes ou à accéder aux services.

Équivalences

Un certificat en administration de bureau avec un an d'expérience connexe.

Les autres expériences équivalentes seront prises en considération au cas par cas.

Politique d'emploi des Autochtones

Les personnes qui souhaitent se prévaloir de la Politique d'emploi des Autochtones doivent indiquer leur admissibilité.

Vérification du casier judiciaire

La vérification du casier judiciaire est obligatoire. Une vérification jugée non satisfaisante pourrait entraîner le rejet de la candidature.

Bilinguisme

Vous devez être capable de parler, lire et écrire en français et en anglais.

Diversité et inclusion

Le gouvernement des Territoires du Nord-Ouest offre un milieu de travail inclusif. Nous invitons les personnes ayant une incapacité qui nécessite des mesures d'adaptation à nous faire part de leurs besoins, si elles sont retenues pour un entretien ou une évaluation, afin de mettre en place les mesures appropriées.

Admissibilité

Nous pourrions établir des listes d'admissibilité à partir de ce concours afin de pourvoir des postes permanents ou temporaires semblables.

Équivalences

Les combinaisons équivalentes de formation et d'expérience pourraient être prises en compte de la manière suivante : une année d'expérience directe équivaut à une année d'études ou une année d'études équivaut à une année d'expérience